根據《Frontiers in Social Psychology》的研究，在班級中推行社會導向學習（SBL），不僅能有效降低學生之間的衝突，也有助於促進學生、教師與家長之間的正向關係。這再次印證了：每一次衝突的處理，都是一次深具影響力的教育機會。
一般來說，衝突解決（conflict resolution）著重在找到雙方都能接受的結果；而衝突管理（conflict management）則更關注如何預防衝突、理解其成因、陪伴對話的過程。
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衝突管理技巧：從 5 種方式到「聽見情緒」
根據「湯瑪斯衝突模型工具」（英文：Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI），人際衝突有 5 種管理方式：
競爭型 (Competition)：傾向主導衝突，希望達成自己的目標，展現較強的主導性。
合作型 (Collaboration)：尋求雙贏，達成個人目標的同時也滿足對方需求。
妥協型 (Compromise)：雙方各退一步，尋找一個雙方都能接受的折衷方案。
迴避型 (Avoidance)：選擇暫時不處理衝突，避免打壞人際關係。
適應型 (Accommodation)：優先考慮對方，將對方的需求置於個人得失之上。
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陶璽特殊教育工作室創辦人曲智鑛在《翻轉教育》專欄中曾分享，要避免小事演變成大事，有意識地覺察與整理情緒，是預防情緒衝突擴大的關鍵因素之一。此外，許多衝突的發生，其實源自規則的不明確或缺乏理解。而預防衝突雖然耗時費力，但最根本、也最有效的方法，就是提升彼此的參與度——也就是增加積極性與合作性。
參考資料: https://flipedu.parenting.com.tw/article/010318
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